一(yi)、     配備二名以上安裝(zhuang)、維(wei)修(xiu)服務(wu)人員。

二(er)、     服務人員應具(ju)備安裝、維(wei)修(xiu)實力，能及時解決用戶(hu)問(wen)題。

三、    為保證產品(pin)安裝質量，及(ji)時處理用(yong)戶(hu)投訴，天旭公司(si)下(xia)設網點都應為售后服務及(ji)維修負責。公司(si)應對安裝、維修人員進行(xing)技術培(pei)訓、指導。

四、    安裝、維修(xiu)人(ren)員(yuan)應穿戴整潔，統一(yi)配穿公司規(gui)定的(de)帶有(you)“天旭”字樣(yang)的(de)工作制(zhi)服，配戴服務卡、上崗證。

五、    服務(wu)人員上門服務(wu)前，必須與用戶電話預約(yue)，并(bing)按預約(yue)時(shi)間(jian)到(dao)位。

六(liu)、    安裝前應檢查(cha)工具齊全，配件、維(wei)修卡等配備齊全。并對熱水器外(wai)觀、附件、上下(xia)水管(guan)進(jin)行仔細檢查(cha)。

七、    安裝位(wei)置必須(xu)征得應戶同意。

八(ba)、    服務(wu)(wu)人員必須(xu)使用文(wen)明禮貌(mao)用語，舉(ju)止(zhi)文(wen)明，思想端正。入戶服務(wu)(wu)時特殊(shu)情(qing)況須(xu)穿(chuan)鞋(xie)套或方便帶。

九、    室內安裝(zhuang)管道必(bi)須緊貼墻面(mian)，保持平衡豎直，美觀耐看(kan)，并質量可靠耐用。

十、  ;  樓(lou)(lou)頂安(an)裝(zhuang)必須(xu)配(pei)戴安(an)全(quan)帽。上樓(lou)(lou)前(qian)應(ying)檢(jian)查拉貨(huo)繩(sheng)是否松動，周(zhou)圍(wei)是否有人(ren)員流(liu)動。包裝(zhuang)箱是否密封可(ke)靠等，盡量排除一(yi)切安(an)全(quan)隱(yin)患方可(ke)開始工作(zuo)。

十一、 有(you)條件可配備通(tong)話機(ji)，以方(fang)便安(an)裝人員樓(lou)頂與樓(lou)底(di)聯(lian)系方(fang)便，提高工作效率(lv)。

十二(er)、  熱水器左右用(yong)鋼絲(si)繩斜拉鏈(lian)接緊固，免除安(an)全(quan)隱患。

十三、 安裝完畢后(hou)，必(bi)須做上水(shui)(shui)實(shi)驗(yan)，上滿水(shui)(shui)后(hou)室內外無漏水(shui)(shui)現象，方可結束工作。并對現場進(jin)行(xing)清理打掃，物歸原(yuan)位，讓用戶放(fang)心滿意。

十(shi)四(si)、 對用戶講解熱水器使用方(fang)法(fa)，保養常識和注意事(shi)項(xiang)。

十五、 填(tian)寫售后服務維修卡時(shi)要(yao)仔細、認真(zhen)并真(zhen)實填(tian)寫，并讓用戶簽字。