《企業質量信用報告(gao)》

前 言(yan)

質(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)是社(she)會(hui)信(xin)(xin)用(yong)體(ti)系建設的重要內(nei)容之一，定期發布(bu)企業質(zhi)量(liang)(liang)信(xin)(xin)用(yong)報告有利(li)于更好(hao)、更主(zhu)動地向社(she)會(hui)公開產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)狀況(kuang)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)承諾信(xin)(xin)息，接受社(she)會(hui)監督(du)，有利(li)于提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)(xin)意識和(he)質(zhi)量(liang)(liang)法制(zhi)意識，牢固樹立“質(zhi)量(liang)(liang)第*、誠信(xin)(xin)為本”的經營理(li)念。

我公司遵循(xun)客觀性原則(ze)，以年度為周期，每(mei)年通過企(qi)業(ye)網站公布上一年度企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)誠信體(ti)系(xi)建設的(de)基本情況，以確保社(she)會(hui)對企(qi)業(ye)的(de)質量(liang)(liang)信用狀(zhuang)況進行公正的(de)評價(jia)。《企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)信用報告》將(jiang)涵蓋“企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)理念”、“企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)管(guan)理”、“企(qi)業(ye)誠信管(guan)理”、“企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)基礎”和“產品質量(liang)(liang)責任”等五項(xiang)內(nei)容(rong)。

歡迎社會(hui)各界人(ren)士對山(shan)東龍(long)光天旭太陽能有限公(gong)司(si)進行(xing)監(jian)督評價(jia)，同(tong)時感謝社會(hui)各界人(ren)士多年來對我公(gong)司(si)的大力(li)支持和幫助！

 

山(shan)東(dong)龍光(guang)天旭太陽能有限公司

2022年3月18日(ri)

　　

質量(liang)信(xin)用報(bao)告目錄

1、企業質量理念

2、企(qi)業質量管理

3、企(qi)業(ye)質量誠信(xin)

4、企業質量(liang)基礎

5、產(chan)品(pin)質量責(ze)任

 

一、 企(qi)業質量理念

山東龍光天旭太陽(yang)能有(you)限(xian)公(gong)司確立(li)了“科技先(xian)導，質(zhi)量(liang)第*，顧(gu)客至上(shang)，追求卓越”的質(zhi)量(liang)方針(zhen)，“關愛環(huan)境，持續發展，綠色產品，以(yi)人為(wei)本，預防為(wei)主，員工滿(man)意(yi)”的環(huan)境和(he)職業健康安全方針(zhen)，管理方針(zhen)覆蓋了從產品設計(ji)、原材料采購(gou)、生產管理、質(zhi)量(liang)控(kong)制、銷(xiao)售服務的全過程。

 

二、 企業質量管(guan)理

（一） 質量管理機構

公司(si)成(cheng)立了技術質量部(bu)，為(wei)公司(si)質量管(guan)理部(bu)門。

（二） 管理體系

為了(le)(le)貫徹(che)“科技先導，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)第(di)*，顧客至上，追求(qiu)卓越(yue)”的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針，公(gong)司按ISO9000的(de)標(biao)準要求(qiu)建(jian)立了(le)(le)覆蓋(gai)從產品設計(ji)、原材(cai)料采購、生產管理、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制、銷售(shou)服務全過程的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)(ti)系(xi)，在2005年經方(fang)圓標(biao)志(zhi)認證(zheng)公(gong)司的(de)嚴格審(shen)核，通過了(le)(le)ISO9001質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)(ti)系(xi)認證(zheng)， 2010年完成了(le)(le)ISO9001:2008質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)(ti)系(xi)證(zheng)書換版，于2018年完成了(le)(le)ISO9001:2015質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)(ti)系(xi)證(zheng)書換版，公(gong)司建(jian)立了(le)(le)完善的(de)計(ji)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)(ti)系(xi)。

1、產品設(she)計質量控制

在(zai)產(chan)品的(de)(de)設計階段，研發部(bu)門根據(ju)多方(fang)收(shou)集的(de)(de)技(ji)術標準、行(xing)業需(xu)求、客(ke)戶需(xu)求、技(ji)術支撐、同行(xing)狀況等(deng)，擬定(ding)比同類產(chan)品更為先進（或等(deng)同）的(de)(de)設計方(fang)案，包(bao)括(kuo)選定(ding)穩定(ding)、可靠技(ji)術平臺(tai)，采用(yong)工業級(ji)、長壽命、高可靠性(xing)的(de)(de)國內(nei)外知(zhi)名品牌(pai)的(de)(de)關鍵器件（或材料）等(deng)，并充分(fen)利用(yong)公司(si)多年(nian)積累的(de)(de)知(zhi)識庫，對各功能(neng)模(mo)塊進行(xing)充分(fen)的(de)(de)質量預防和可靠性(xing)預估。

在(zai)產(chan)品開(kai)發(fa)的(de)各階段，均進行(xing)嚴格的(de)評(ping)審(shen)，開(kai)發(fa)完成的(de)樣機需(xu)通(tong)過(guo)(guo)公(gong)司(si)檢(jian)測(ce)(ce)中(zhong)心的(de)按照標準(zhun)要求測(ce)(ce)試(shi)及公(gong)司(si)增加的(de)嚴酷性邊界條件試(shi)驗(yan)(yan)合(he)(he)(he)格，經國(guo)家認定實驗(yan)(yan)室的(de)型式試(shi)驗(yan)(yan)、批(pi)量(liang)試(shi)作及現場(chang)模擬(ni)運行(xing)，驗(yan)(yan)證符合(he)(he)(he)設(she)計要求。通(tong)過(guo)(guo)國(guo)家權威部門(men)（或(huo)檢(jian)測(ce)(ce)機構）的(de)檢(jian)定合(he)(he)(he)格，方能投入批(pi)量(liang)生產(chan)。產(chan)品符合(he)(he)(he)國(guo)家、行(xing)業標準(zhun)要求。

2、原(yuan)材料(liao)質量控制

 

在(zai)原材(cai)(cai)料(liao)采購(gou)方面，我司(si)設(she)有(you)專門的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)廠(chang)(chang)商(shang)評(ping)估機構(gou)，負責供(gong)(gong)應(ying)(ying)廠(chang)(chang)商(shang)的(de)(de)(de)(de)質量保(bao)證(zheng)能(neng)力(li)、生產設(she)備、技(ji)術和(he)財務狀況、交(jiao)貨期及價格等方面的(de)(de)(de)(de)評(ping)估，只有(you)評(ping)估合(he)格的(de)(de)(de)(de)廠(chang)(chang)商(shang)方能(neng)列入《合(he)格供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)名冊》并(bing)成為本公司(si)的(de)(de)(de)(de)原材(cai)(cai)料(liao)供(gong)(gong)應(ying)(ying)廠(chang)(chang)商(shang)，同(tong)時還對合(he)格供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)進行每半年一次的(de)(de)(de)(de)考核。在(zai)原材(cai)(cai)料(liao)及外協件的(de)(de)(de)(de)入庫檢驗方面，公司(si)根(gen)據產品設(she)計要(yao)求制定了嚴格的(de)(de)(de)(de)驗收技(ji)術指標，并(bing)配(pei)置(zhi)了相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)檢驗設(she)備和(he)人員。

3、工藝流程控制

利(li)用ERP、T6智能系統實施對產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)下單控制(zhi)、生(sheng)(sheng)產(chan)工(gong)(gong)藝流(liu)程/產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)方案的(de)綁定控制(zhi)，以及關鍵工(gong)(gong)序(xu)、關鍵生(sheng)(sheng)產(chan)設備(bei)測試參(can)數(shu)的(de)控制(zhi)，有效的(de)實現生(sheng)(sheng)產(chan)操作防呆、防錯(cuo)控制(zhi)，確保產(chan)品(pin)(pin)的(de)質(zhi)量。

同時(shi)，公司制(zhi)定了規范的作業(ye)指(zhi)導書，作業(ye)人員須經(jing)考核(he)合格并持證上崗。

4、成品出廠質量控制

公(gong)司嚴格按國(guo)家標準及檢定規(gui)程的要求(qiu)進行，環(huan)境條(tiao)件(jian)符(fu)合標準要求(qiu)，有效地確保(bao)產品的出廠質(zhi)量。

5、內審和質量預(yu)防預(yu)測制度

每季(ji)(ji)依據(ju)(ju)《內部質(zhi)(zhi)量審核(he)管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)》進行一次內審，召開一次質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)委員(yuan)會會議，依據(ju)(ju)《數據(ju)(ju)分析管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)》分析行業質(zhi)(zhi)量形(xing)勢要求和公司的(de)質(zhi)(zhi)量水平(ping)，總結(jie)上一季(ji)(ji)度質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中存在的(de)問題和缺陷(xian)，商討對(dui)策(ce)，預(yu)測潛在的(de)質(zhi)(zhi)量風險，依據(ju)(ju)《糾(jiu)正和預(yu)防措施管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)》和《持續改善管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)(xu)》提出(chu)整(zheng)改措施并落實追蹤，持續改善。

通過生產實踐(jian)，公司認(ren)識到質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)預(yu)防(fang)(fang)管(guan)理(li)的(de)(de)重要(yao)性，即預(yu)防(fang)(fang)錯(cuo)誤(wu)比發現(xian)錯(cuo)誤(wu)更(geng)重要(yao)，并成為(wei)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制的(de)(de)重點(dian)和核心，在產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)形成前(qian)就(jiu)要(yao)加(jia)以(yi)策劃分(fen)析，吸(xi)取產品在以(yi)前(qian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制方(fang)面(mian)的(de)(de)經(jing)驗教訓，建立知(zhi)識庫，從(cong)產品設計到生產全過程均制定(ding)預(yu)防(fang)(fang)措施，防(fang)(fang)止質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)(de)出現(xian)。

6、質(zhi)量培訓

公(gong)司高度重(zhong)視(shi)質量教(jiao)育(yu)，每(mei)月組織新入員(yuan)工進行(xing)質量管理體系(xi)(xi)培訓和(he)質量意識培訓，并且將質量管理體系(xi)(xi)培訓列入轉正指標之一；每(mei)年(nian)度進行(xing)質量內(nei)審員(yuan)培訓，每(mei)個部門均有內(nei)審員(yuan)骨干人員(yuan)對部門質量工作進行(xing)監督檢查，確(que)保體系(xi)(xi)的(de)正常(chang)運轉。

（三）質量風(feng)險管理

1、質量投訴處理(li)

我司(si)建立(li)(li)完(wan)善的售后服(fu)務(wu)體系，提高投訴響(xiang)應(ying)速度，滿足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)要求。我司(si)分別在(zai)山(shan)東、河北、江蘇、安(an)徽、北京等地設立(li)(li)了(le)9個(ge)辦事處(chu)，全面負(fu)責處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)提出的服(fu)務(wu)要求，建立(li)(li)公司(si)與客(ke)(ke)戶(hu)的橋梁。

2．質量風險監測

我司在產品(pin)(pin)(pin)需求、設計、驗證、量(liang)(liang)產、運(yun)行(xing)(xing)等各階(jie)段(duan)(duan)工作(zuo)時均采取專家評(ping)審方式進行(xing)(xing)質(zhi)量(liang)(liang)把控，評(ping)審過程中對所(suo)有可(ke)能(neng)(neng)引起(qi)產品(pin)(pin)(pin)功(gong)能(neng)(neng)、性能(neng)(neng)、可(ke)靠性、安(an)全性、維修性、保障(zhang)性等信息進行(xing)(xing)評(ping)估，充分考(kao)慮其對產品(pin)(pin)(pin)使用安(an)全、環境影響(xiang)、產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)等進行(xing)(xing)風險(xian)評(ping)估；質(zhi)量(liang)(liang)中心每(mei)周一(yi)召開質(zhi)量(liang)(liang)會議(yi)，匯總產品(pin)(pin)(pin)各階(jie)段(duan)(duan)質(zhi)量(liang)(liang)信息，對可(ke)能(neng)(neng)產生的(de)任何質(zhi)量(liang)(liang)風險(xian)進行(xing)(xing)評(ping)估；每(mei)月(yue)形成(cheng)質(zhi)量(liang)(liang)運(yun)行(xing)(xing)報告對各種(zhong)質(zhi)量(liang)(liang)風險(xian)進行(xing)(xing)評(ping)估總結。產品(pin)(pin)(pin)風險(xian)的(de)評(ping)估分為如下幾個階(jie)段(duan)(duan)：

（1）產(chan)品設計階段，技術部(bu)門組織對(dui)產(chan)品需(xu)求(qiu)、開發企(qi)劃案和項(xiang)目(mu)立(li)項(xiang)方案進行(xing)評(ping)審，確保產(chan)品從需(xu)求(qiu)立(li)項(xiang)上就(jiu)對(dui)潛在風險(xian)(xian)進行(xing)評(ping)估；技術專家分別(bie)對(dui)硬件開發、軟(ruan)件開發、結構設計開發等進行(xing)評(ping)估，秉承“一(yi)次性就(jiu)設計好的(de)”理念，在設計階段就(jiu)把所有潛在風險(xian)(xian)都(dou)提出來，做到精益求(qiu)精；

（2）產(chan)品驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)階段(duan)(duan)，技術(shu)部(bu)門和(he)檢(jian)測部(bu)門一(yi)起(qi)(qi)對產(chan)品進(jin)(jin)行(xing)標準驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)方案、加嚴邊界(jie)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)方案進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)，通過(guo)(guo)(guo)標準驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)和(he)加嚴邊界(jie)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)，將(jiang)潛(qian)在(zai)(zai)的(de)風險直接(jie)暴露在(zai)(zai)設計階段(duan)(duan)，做到產(chan)品充分(fen)性(xing)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)，避免(mian)在(zai)(zai)生產(chan)、運行(xing)時才暴露出(chu)來；檢(jian)測部(bu)門和(he)工(gong)藝部(bu)門一(yi)起(qi)(qi)對產(chan)品小批(pi)(pi)性(xing)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)方案進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)，通過(guo)(guo)(guo)小批(pi)(pi)試(shi)制(zhi)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)工(gong)藝可靠性(xing)驗(yan)(yan)證(zheng)(zheng)，確保在(zai)(zai)小批(pi)(pi)試(shi)制(zhi)階段(duan)(duan)將(jiang)生產(chan)、運行(xing)時的(de)潛(qian)在(zai)(zai)風險暴露，找出(chu)潛(qian)在(zai)(zai)失(shi)效模(mo)式，通過(guo)(guo)(guo)分(fen)析評估做出(chu)決策(ce)；

（3）生(sheng)產過(guo)程(cheng)階段，產品生(sheng)產過(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管控以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)預(yu)(yu)防為主，依托ERP/T6管理(li)(li)軟件(jian)的數據分析功能 、自動化的智能工藝裝備防呆操作(zuo) 、完善的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)體(ti)系管理(li)(li)制(zhi)度，對工藝流程(cheng)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)點全程(cheng)查(cha)核(he)管控；實施以全面(mian)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)預(yu)(yu)防預(yu)(yu)測，過(guo)程(cheng)預(yu)(yu)防項(xiang)目(mu)查(cha)核(he)與質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)巡查(cha)、出廠抽查(cha)三級質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，以點及面(mian)確保(bao)產品的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)符合客戶(hu)要求。

三、企業質量誠(cheng)信管理

（一(yi)）質量(liang)誠(cheng)信(xin)管理(li)

公司堅持(chi)“產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)出來的(de)(de)(de)(de)”的(de)(de)(de)(de)理念，認真抓(zhua)好產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)源頭(tou)，把好設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)關。公司制(zhi)(zhi)定(ding)了完善的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)開發(fa)(fa)管(guan)理程序，實施嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理，強化產品(pin)(pin)(pin)開發(fa)(fa)過程的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)(zhi)。采用穩(wen)健設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)法(fa)和(he)(he)(he)(he)三階段(duan)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)，通過對(dui)(dui)(dui)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)開發(fa)(fa)進(jin)行(xing)策劃，控制(zhi)(zhi)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)開發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)輸入和(he)(he)(he)(he)輸出，開展設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)評審(shen)、設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)證、設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)確認工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)(dui)(dui)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)和(he)(he)(he)(he)開發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)更(geng)改加(jia)以控制(zhi)(zhi)，對(dui)(dui)(dui)新產品(pin)(pin)(pin)試進(jin)行(xing)控制(zhi)(zhi)等(deng)措施，有(you)效保(bao)(bao)證產品(pin)(pin)(pin)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。產品(pin)(pin)(pin)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)以客戶(hu)為(wei)中心，以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)為(wei)核心，需求(qiu)階段(duan)就設(she)(she)(she)(she)(she)(she)定(ding)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標(biao)準，嚴(yan)格(ge)執行(xing)國家(jia)和(he)(he)(he)(he)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標(biao)準；堅持(chi)走(zou)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)創新的(de)(de)(de)(de)道路，以新技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)成(cheng)果促進(jin)產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)；積(ji)淀(dian)多(duo)年的(de)(de)(de)(de)優(you)選設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)庫，為(wei)產品(pin)(pin)(pin)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)提供成(cheng)熟(shu)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)方(fang)(fang)(fang)案(an)；嚴(yan)謹的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)開發(fa)(fa)，形(xing)成(cheng)完整的(de)(de)(de)(de)設(she)(she)(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)(ji)(ji)圖紙(zhi)、技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)標(biao)準等(deng)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)資料；依據標(biao)準、技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)要求(qiu)、合同要求(qiu)等(deng)編(bian)制(zhi)(zhi)進(jin)貨檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)指導書，對(dui)(dui)(dui)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)項目和(he)(he)(he)(he)貯存方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)出規定(ding)，規定(ding)每項重要檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)項目的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)、方(fang)(fang)(fang)法(fa)，其內容必須包括(kuo)：檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)方(fang)(fang)(fang)法(fa)、檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)工(gong)具以及(ji)(ji)精度、抽(chou)樣方(fang)(fang)(fang)法(fa)和(he)(he)(he)(he)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)證方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)，對(dui)(dui)(dui)于復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)和(he)(he)(he)(he)試驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)須制(zhi)(zhi)定(ding)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)和(he)(he)(he)(he)試驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)規程；編(bian)制(zhi)(zhi)詳盡的(de)(de)(de)(de)工(gong)藝過程作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)指導書，規定(ding)生(sheng)產所需的(de)(de)(de)(de)儀器儀表、設(she)(she)(she)(she)(she)(she)備、工(gong)具及(ji)(ji)人員(yuan)要求(qiu)，以保(bao)(bao)證產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)；組織研發(fa)(fa)后的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)考核，分析和(he)(he)(he)(he)總(zong)結研發(fa)(fa)過程的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)和(he)(he)(he)(he)教訓，通過技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)創新，努(nu)力提高產品(pin)(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)。

原材(cai)料(liao)的(de)(de)選用經過(guo)公司評審(shen)專家(jia)小(xiao)組嚴格評審(shen)，選用高資(zi)質的(de)(de)供應商。同時對(dui)新(xin)(xin)供應商新(xin)(xin)器件通(tong)過(guo)嚴格的(de)(de)進料(liao)檢驗(yan)管理(li)辦法，對(dui)其進行入廠檢驗(yan)。通(tong)過(guo)新(xin)(xin)增材(cai)料(liao)確(que)認(ren)(ren)管理(li)辦法，進行工程樣(yang)品評審(shen)，對(dui)新(xin)(xin)樣(yang)品進行驗(yan)證確(que)認(ren)(ren)。

生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)控遵循公司質(zhi)(zhi)量(liang)方針(zhen)、強化(hua)客(ke)戶意識，以先進(jin)(jin)的(de)制(zhi)造工藝、科學的(de)工藝流程進(jin)(jin)行(xing)層(ceng)別管(guan)理(li)，堅持以質(zhi)(zhi)量(liang)預測(ce)(ce)預測(ce)(ce)為主，實行(xing)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)班組(zu)自查、線上/工藝/質(zhi)(zhi)量(liang)技術人員現場巡檢(jian)、質(zhi)(zhi)量(liang)監督(du)小(xiao)組(zu)定期檢(jian)查等三級檢(jian)查方式，確保(bao)工藝文件的(de)有效執行(xing)。目前，公司優化(hua)了生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程的(de)每個(ge)環節，特(te)別是在關鍵工序（如部(bu)件檢(jian)驗(yan)、整機檢(jian)驗(yan)、編程設(she)置、出廠校驗(yan)、產(chan)(chan)品包裝等工序）的(de)智(zhi)能(neng)化(hua)看板運用，實現生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)操作防(fang)呆、防(fang)錯控制(zhi)。有效地提升了公司管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和(he)運營效率(lv)，大幅提高了產(chan)(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)制(zhi)造的(de)智(zhi)能(neng)化(hua)水(shui)平(ping)、工藝水(shui)平(ping)、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)效率(lv)和(he)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)能(neng)力(li)。

在售后服務過程，我司(si)從對(dui)產(chan)品“三包”、產(chan)品壽命(ming)、質量保證及售后服務和實施細則(ze)等進(jin)行了承(cheng)諾，并嚴格按(an)照(zhao)承(cheng)諾內(nei)容開展售后服務工作，確保產(chan)品及服務均滿足客(ke)戶需(xu)求。

（二）質(zhi)量文化建設

公司的質量文化主(zhu)題是(shi)“創新、高效(xiao)、嚴(yan)謹、和諧”，具體包(bao)括(kuo)：嚴(yan)格遵守法規(gui)要求，依法生(sheng)(sheng)產(chan)。產(chan)品的設(she)(she)計(ji)、檢(jian)測(ce)均以執(zhi)行(xing)標(biao)準指(zhi)標(biao)的60%作(zuo)(zuo)為內控(kong)指(zhi)標(biao)。產(chan)品生(sheng)(sheng)產(chan)，都(dou)以作(zuo)(zuo)業指(zhi)導書(shu)進行(xing)規(gui)范(fan)。計(ji)測(ce)設(she)(she)備(bei)(bei)都(dou)選用專業的設(she)(she)備(bei)(bei)，所有的計(ji)測(ce)設(she)(she)備(bei)(bei)都(dou)定期(qi)送到省、市(shi)計(ji)量院檢(jian)定確認。提(ti)倡人人都(dou)是(shi)檢(jian)驗員(yuan)，所有工(gong)作(zuo)(zuo)節點不接受、不產(chan)生(sheng)(sheng)、不傳遞不良品。執(zhi)行(xing)質量預防預測(ce)管理制度，重點關注可能(neng)出錯的工(gong)作(zuo)(zuo)。建立工(gong)作(zuo)(zuo)創新獎勵(li)機(ji)制，鼓(gu)勵(li)員(yuan)工(gong)積極開展(zhan)創造性(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)的活(huo)動，不斷提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。

四、企業(ye)質量基礎

（一）企業產品標準

我司(si)產品執行國(guo)家標(biao)準(zhun)，并在內部(bu)加嚴(yan)控(kong)制關鍵性(xing)能(neng)指標(biao)，使(shi)關鍵性(xing)能(neng)指標(biao)優于國(guo)家標(biao)準(zhun)。

我司積極參(can)與國家標(biao)(biao)準和省地(di)方標(biao)(biao)準的(de)制修訂工(gong)作(zuo)。參(can)與制定的(de)GB 50495-2019 太(tai)陽(yang)能供(gong)熱(re)(re)采暖(nuan)工(gong)程技(ji)術(shu)標(biao)(biao)準于2019年(nian)12月1日實(shi)施；NB/T 34060-2018全玻璃真空太(tai)陽(yang)集熱(re)(re)管技(ji)術(shu)規(gui)范、NB/T 34064-2018平板型太(tai)陽(yang)能集熱(re)(re)器技(ji)術(shu)規(gui)范已(yi)于2018年(nian)實(shi)施。

（二）企業計(ji)量水平

公(gong)司(si)十分重視質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)監控(kong)(kong)(kong)，特別對測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)過程(cheng)控(kong)(kong)(kong)制和測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)設備(bei)計量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)(kong)制，在2010年引(yin)入測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)，該體(ti)系(xi)覆蓋公(gong)司(si)原材料(liao)檢測(ce)(ce)(ce)、能(neng)源管(guan)(guan)(guan)理(li)、工(gong)藝控(kong)(kong)(kong)制、質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)監控(kong)(kong)(kong)、環境檢測(ce)(ce)(ce)、安全(quan)防護(hu)等方面(mian)的(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)活動，確保測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)內(nei)(nei)的(de)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)過程(cheng)受控(kong)(kong)(kong)，使測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)設備(bei)在校準(zhun)間(jian)隔內(nei)(nei)均經(jing)過計量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)確認以保證滿足預期的(de)使用要求；公(gong)司(si)設立管(guan)(guan)(guan)理(li)者代表在總(zong)經(jing)理(li)的(de)直(zhi)接(jie)領(ling)導下主(zhu)管(guan)(guan)(guan)測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)工(gong)作，并(bing)對分管(guan)(guan)(guan)的(de)計量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)室配備(bei)專職(zhi)的(de)計量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)員，技術質量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)部作為職(zhi)能(neng)部門(men)負責測(ce)(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)的(de)建立、運行(xing)和持續改進(jin)，并(bing)接(jie)受上一級計量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)行(xing)政(zheng)部門(men)的(de)業務指導、監督、檢查。

（三）認證認可(ke)情(qing)況

我司于(yu)2005年通過ISO9001質量管(guan)理體系認(ren)證(zheng)，2006年通過ISO14001環境管(guan)理體系和(he)OHSAS18001職業健康安全管(guan)理體系認(ren)證(zheng)，并通過了外部監(jian)督審核以及(ji)換版審核，體系穩定運行。

公司多款產(chan)(chan)(chan)品順利通(tong)過中(zhong)國(guo)環(huan)保產(chan)(chan)(chan)品認(ren)(ren)證、中(zhong)國(guo)節能(neng)產(chan)(chan)(chan)品認(ren)(ren)證、太(tai)陽能(neng)熱(re)利用產(chan)(chan)(chan)品金太(tai)陽認(ren)(ren)證。

通過認(ren)證，借助(zhu)認(ren)證標準促進公(gong)司(si)全方(fang)位(wei)的進步(bu)（包括技術(shu)、人文關懷、環境保護意識），提(ti)(ti)供(gong)產品(pin)性能質(zhi)量，提(ti)(ti)高社會影響力。

（四）質量檢(jian)驗(yan)情況

我司(si)以專(zhuan)業檢(jian)驗(yan)設備(bei)為基礎(chu)，配備(bei)標準化(hua)操作規范，使用專(zhuan)業檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)(yuan)，具(ju)備(bei)完善的檢(jian)驗(yan)系統。檢(jian)驗(yan)單位(wei)包(bao)括進料(liao)檢(jian)驗(yan)、部件檢(jian)驗(yan)、整機(ji)檢(jian)驗(yan)、出(chu)廠檢(jian)驗(yan)、綜合檢(jian)測(ce)實(shi)驗(yan)室及(ji)計(ji)量室。檢(jian)測(ce)設備(bei)大部分(fen)采購(gou)專(zhuan)業設備(bei)，每年進行兩(liang)次(ci)內檢(jian)和(he)一次(ci)外檢(jian)，確保(bao)設備(bei)有(you)效 溯源。所有(you)出(chu)廠檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)(yuan)和(he)實(shi)驗(yan)室檢(jian)測(ce)員(yuan)(yuan)均取得計(ji)量檢(jian)定員(yuan)(yuan)證書，具(ju)備(bei)檢(jian)驗(yan)計(ji)量器(qi)具(ju)的資質。通過與外部權威機(ji)構測(ce)試結(jie)果(guo)比對，本公司(si)的檢(jian)驗(yan)能力水平一直很穩定，能滿足檢(jian)驗(yan)要求。

五(wu)、產品質量(liang)職責(ze)

（一(yi)）產品質(zhi)量水平

1、產品到貨驗(yan)收(shou)、現場運行故(gu)障率

至(zhi)目前(qian)，我司提供的產品批次(ci)，均一次(ci)性通過(guo)客戶到貨前(qian)抽(chou)樣檢(jian)測及到貨后(hou)抽(chou)樣驗(yan)(yan)(yan)收試驗(yan)(yan)(yan)，到貨后(hou)全檢(jian)驗(yan)(yan)(yan)收試驗(yan)(yan)(yan)，合格率均在99.5%以(yi)上，完全滿足客戶的驗(yan)(yan)(yan)收指標。

我司提供(gong)的(de)已運(yun)行(xing)的(de)產品，客(ke)戶每年的(de)運(yun)行(xing)抽檢合(he)格率均滿足要求，并(bing)對運(yun)行(xing)過程中經確認發生質量問(wen)題的(de)全(quan)部不合(he)格品，實施更換(huan)為合(he)格產品。

2、服務人員專業度體現

我司(si)服務人(ren)員，均經過嚴格的(de)上崗前(qian)培訓，從產品性(xing)能、服務技能、安全(quan)(quan)規程、服務禮儀(yi)等方面進行(xing)全(quan)(quan)方位的(de)培訓，經考核合格后方可上崗，因此我司(si)的(de)服務人(ren)員具備專業的(de)技術水平(ping)和素質。可以為客戶提(ti)供(gong)全(quan)(quan)方位的(de)產品咨詢(xun)及售后服務。

3、服務響應時間及客戶(hu)評價(jia)

我司遵照ISO9001質(zhi)量管理(li)體系要(yao)求，落(luo)實(shi)售(shou)后質(zhi)量管理(li)制度和質(zhi)量處理(li)流(liu)程，實(shi)施三(san)級服(fu)務運(yun)行機制。第級，本地服務：我司在各主要城市設立一級快速反應的辦事處，配備數名專職的技術服務人員，接到客戶反饋后2小時內給予明確答復，電話中不能解決的問題，可于12小時內到達現場提供技術服務和支持。第二級，區域服務：根據國家電網公司和南方電網公司的區域分布，我司在全國范圍內設置了對應的區域服務機構，當第級(ji)本地技(ji)(ji)術(shu)服(fu)務(wu)出現(xian)(xian)緊急情(qing)況或技(ji)(ji)術(shu)疑難問題無法排(pai)除時(shi)，區域(yu)負(fu)責人能在第*時(shi)間(jian)內(nei)統一協(xie)調安排(pai)區域(yu)內(nei)其他服(fu)務(wu)人員在24小(xiao)時(shi)內(nei)到達現(xian)(xian)場(chang)，協(xie)助解決(jue)問題。第三級(ji)，公(gong)(gong)司總(zong)部(bu)：公(gong)(gong)司本部(bu)設立由(you)總(zong)經理直接領(ling)導的客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心，組織公(gong)(gong)司內(nei)外資源，對外負(fu)責全國(guo)范(fan)圍內(nei)的售后服(fu)務(wu)和技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持，協(xie)助和組織各大(da)區域(yu)內(nei)的售后服(fu)務(wu)和技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持。

我司的售后(hou)服務響(xiang)應速度及服務效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致(zhi)好評。

（二）產品售(shou)后責任

我司建(jian)立了修理、更換(huan)、退貨等產品質量擔保責任(ren)制度、召回管理制度、投訴處理機構，并嚴(yan)格履(lv)行“三包”等產品責任(ren)和義務的(de)情況，具(ju)體如(ru)下：

修(xiu)理(li)(li)：在(zai)從合(he)同(tong)(tong)貨物運至交貨地點之(zhi)日(ri)起至質量(liang)保證期結束之(zhi)日(ri)的期間，我司對不符(fu)合(he)合(he)同(tong)(tong)約定的合(he)同(tong)(tong)貨物進行修(xiu)理(li)(li)（含(han)返廠維修(xiu)），修(xiu)理(li)(li)工作在(zai)30日(ri)以內完(wan)成，費用由(you)我司承擔(dan)。

更換(huan)(huan)：我司(si)以符合(he)(he)合(he)(he)同(tong)要求的貨物替換(huan)(huan)不符合(he)(he)合(he)(he)同(tong)要求的合(he)(he)同(tong)貨物，更換(huan)(huan)在30日內完成(cheng)，費(fei)用由我司(si)承擔。

退(tui)(tui)貨：買方將有缺(que)陷(xian)的(de)合(he)(he)同貨物退(tui)(tui)還我司，我司負責將被(bei)退(tui)(tui)還的(de)合(he)(he)同貨物運出安裝(zhuang)現場，退(tui)(tui)還已收(shou)取的(de)該合(he)(he)同貨物的(de)貨款，并承擔相關費用。

若產品(pin)存在潛(qian)在缺陷(xian)，我司將會在第*時間與(yu)客戶直接聯(lian)絡，主(zhu)動實施召回措施，并與(yu)客戶協商現場應(ying)急處(chu)理方案(an)。

我司(si)(si)設立24小時投(tou)訴(su)電話0536-6098222，在(zai)接到(dao)客戶的質(zhi)量投(tou)訴(su)后，立即啟動(dong)，根據(ju)問題情況，公司(si)(si)將(jiang)給出明確解決期(qi)限。

（三）企業社會(hui)責任

公司高(gao)度重視企業(ye)社會責任，于2006年(nian)導入ISO14001環境管(guan)理體(ti)系和OHSAS18001職業(ye)健康安全管(guan)理體(ti)系并通過認證(zheng)。

公司領導樹立了高度的安(an)全意識，嚴格(ge)按照《安(an)全生產法》中(zhong)的規定(ding)，確保安(an)全設施、設備(bei)資(zi)金(jin)的投(tou)入。

公(gong)司(si)對安(an)全(quan)問題時(shi)刻不松懈(xie)，安(an)全(quan)生產(chan)工作堅決貫徹“安(an)全(quan)第*，預防為主”的方針，全(quan)面執(zhi)行黨和國(guo)家有關安(an)全(quan)文明生產(chan)、勞動保護政策及公(gong)司(si)各項規(gui)章制(zhi)度(du)，公(gong)司(si)成立了安(an)全(quan)管理(li)委員(yuan)會，定期(qi)對公(gong)司(si)的安(an)全(quan)管理(li)工作進(jin)行檢查(cha)，所(suo)有員(yuan)工都認真參加安(an)全(quan)學習或(huo)活動，切(qie)實執(zhi)行本崗位(wei)的安(an)全(quan)操作，各級(ji)領導要(yao)堅持“管生產(chan)必須管安(an)全(quan)”的原(yuan)則，生產(chan)要(yao)服從安(an)全(quan)，實現安(an)全(quan)、文明生產(chan)。

公(gong)司各個部門、車間指派了安全管(guan)理(li)員，雖(sui)然生產(chan)各崗位(wei)都設有安全員，但(dan)每(mei)位(wei)員工有權(quan)力監(jian)督、制止任(ren)何人的“三(san)違(wei)兩慣(guan)”（違(wei)章(zhang)指揮、違(wei)章(zhang)操(cao)作(zuo)、違(wei)反勞動(dong)紀(ji)律(lv)；習慣(guan)性(xing)操(cao)作(zuo)、習慣(guan)性(xing)管(guan)理(li)即不科學(xue)地干慣(guan)了，不負責任(ren)的看慣(guan)了）行為(wei)。

因為安全(quan)管理措施到位，所以公(gong)司至今沒有(you)發生重大(da)事故。

目前，環(huan)(huan)保法(fa)(fa)規日益完善，環(huan)(huan)境污染及(ji)人身健康(kang)日益得(de)到重(zhong)視，公司已建(jian)成了一個集辦公、研發、生(sheng)產、倉儲為一體的(de)高標準(zhun)的(de)、現代化的(de)花園式(shi)企業(ye)，公司自成立以(yi)來企業(ye)污染排放符合國家和地方的(de)標準(zhun)要(yao)求，嚴格遵(zun)守國家及(ji)地方環(huan)(huan)保相關(guan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，至今未發生(sheng)重(zhong)大環(huan)(huan)境安全事故或(huo)相關(guan)投訴(su)。

公司(si)還非常(chang)重視資源(yuan)的(de)節約,提倡節約用(yong)水、用(yong)電，公司(si)專門定制“節約用(yong)水”“節約用(yong)電”的(de)標示(shi)牌(pai)貼于每個水池、電源(yuan)開關旁(pang)，以(yi)提醒公司(si)員工(gong)節約資源(yuan)。

公司(si)的(de)企(qi)業宗(zong)(zong)旨是“滿足客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)，體現員工價值，承擔(dan)社會責任(ren)，保障股東(dong)權益”。公司(si)一直奉(feng)行此企(qi)業宗(zong)(zong)旨，在(zai)滿足客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)的(de)同時，把售后(hou)服務工作做到(dao)重中(zhong)之重，公司(si)在(zai)全國設有辦事處或售后(hou)服務點，為客(ke)戶(hu)提供**質服務。企(qi)業還積極承擔(dan)社會責任(ren)，積極組(zu)織(zhi)員工參與(yu)市(shi)、區組(zu)織(zhi)的(de)演講比(bi)賽、乒乓球比(bi)賽、趣味運動會等(deng)活動，并(bing)在(zai)活動中(zhong)取得了良好的(de)成績。

（四）質(zhi)量(liang)信(xin)用記錄

山(shan)東龍(long)光天旭太陽(yang)能有限公司自2002年成立之日起，未發生任何質量(liang)信用訴訟及仲裁情況。

我們(men)始終秉承(cheng)公(gong)司“滿足客戶需求、體現員工(gong)價值、承(cheng)擔社會(hui)責任、保障(zhang)股(gu)東權益”的企業(ye)經營(ying)宗旨(zhi)，在“和諧 創(chuang)新”的企業(ye)精神引導下，天(tian)旭(xu)人都將堅持(chi)“科技先(xian)導，質量(liang)第*，顧客至(zhi)上，追求卓越”的質量(liang)方針，完成“為客戶提供優(you)質產品和服務”的共(gong)同目標。

山東龍光天旭太陽能有限公司全體員(yuan)工將在各(ge)自的崗位上兢兢業(ye)業(ye)、開拓(tuo)創新，精誠合(he)作(zuo)，不懈(xie)努力，從而到達“專業(ye)化、精心(xin)服務的新能源利用卓越制(zhi)造(zao)商”的目標(biao)，為新能源事業(ye)的發(fa)展作(zuo)出(chu)更大(da)的貢獻(xian)。